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QFD-实例应用环亚娱乐ag国际厅
来源:http://www.dzsdfh.com 责任编辑:ag88环亚 更新日期:2018-12-29 21:44
QFD-实例应用_经管营销_专业资料。QFD是一种质量管理工具。用来识别并满足顾客需要的。 品質機能展開(QFD)的介紹 內容大綱 何謂QFD? QFD的起源與發展 QFD的使用工具 QFD的實例運用 結論 何謂QFD? 品質機能展開(Quality Function Deployment ; QFD),是一個能

  QFD-实例应用_经管营销_专业资料。QFD是一种质量管理工具。用来识别并满足顾客需要的。

  品質機能展開(QFD)的介紹 內容大綱 何謂QFD? QFD的起源與發展 QFD的使用工具 QFD的實例運用 結論 何謂QFD? 品質機能展開(Quality Function Deployment ; QFD),是一個能夠將顧客 的心聲轉換為商品的品質設計,以製造出 能夠符合顧客需求的產品,並且能在轉換 的過程中,透過企業內部的市場行銷、商 品開發、环亚娱乐ag国际厅品質設計及生產製造等相關部 門的整合與協調,以提昇跨部門間相互溝 通與共享資訊的績效 何謂QFD? QFD的定義: 1.將形成品質之職能及業務依目的,手段的 系列按階段別展開至最細部 2.為一整體性的觀念,在每一產品的開發與 製造階段,能將消費者的需求轉換成合適 的技術需求 3.能提供一結構化的方法,以協助公司建立 一套制度,藉此了解消費者的需求 QFD的起源與發展 QFD的起源: 品質機能展開是起源於1960年代,發展於 日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年 研究日本整體企業品管實務活動的經驗;其主要 功能有: 1. 確保產品品質 2. 創造有魅力的品質以滿足顧客 現在QFD以成功的運用在各行業中;包括日 本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國 的福特汽車公司也在1983年引進QFD技術 QFD的起源與發展 國內QFD的發展: 國內QFD的發展是在1988年由中國 生產力中心開始推廣,實施第一期「全面 提高產品品質計劃」,希望企業界能藉由 政府協助,提昇品質競爭力、 品質意識與 品質技術之研發,以培養企業內部品質人 才 QFD的起源與發展 國內的發展共可分成四個階段: 1.孕育期 2.導入期 3.實務應用期 4.擴大整合期 QFD的使用工具 在實施品質機能展開時,需依靠品質屋 (House of Quality; HOQ)這項工具來輔助,其 內容架構有: 1.顧客需求 2.解決方案 3.相關矩陣 4.關係矩陣 5.目標值 6.優先順序 QFD的使用工具 顧客需求: 根據顧客的聲音或意見而來 解決方案: 藉由企業內跨部門的溝通與協調後 所擬定的策略 相關矩陣: 顯示各解決方案之間的關係程度 關係矩陣: 顯示顧客需求與解決方案間的有效 程度 目標值: 根據演算法求得之數據 優先順序: 排定顧客需求的重要順序,以及各 項解決方案的執行順序 QFD的實例運用 運用QFD的步驟: 1.先藉由訪談的方式多收集顧客需求,再將這些顧 客需求做成問卷 2.問卷的形式從“非常重要”到“非常不重要” 分成五等份 3.計算出回收的問卷中每一項顧客需求滿意度的 平均值 4.藉由演算法算出每一項顧客需求所佔的標準權 重 5.在將其導入QFD的品質屋中排定其品質提昇的 先後順序 QFD的實例運用 演算法的定義: 在偉氏辭典定義為「在有 限步驟內解決數學問題的程序 」, 在計 算機科學的領域中, 我們所解決的問題 不再只限於數學問題, 因此演算法被實 作為計算機程式的解題方法。 演算法的特性 準確描述的輸入(Input):輸入的數值必須有清 楚的型別和個數描述。 每一指令必須具有明確性(Definiteness)及有效 性(Effectiveness):清楚而不造成混淆,並且 能讓人們用紙筆來執行。 正確性(Correctness or Definiteness):必須能 夠證明此一演算法可以正確地解決問題。 有限性(Finiteness):演算法必須在有限步驟內 結束。 結果的描述和輸出(Output) Q F D 的 實 例 運 用 QFD的實例運用 上圖為顧客的需求領域,共分五大 項;有週邊設備與服務措施、捷運人員 服務品質、安全性、k8.com2019校园招聘最受企业青睐!舒適性、方便性, 之後再針對各個領域進行細分以作為問 卷調查的項目。 Q F D 的 實 例 運 用 QFD的實例運用 上表是從回收回來的問卷中,對各 個項目所算出之平均值,從表中我們可 以了解到平均值越高表示顧客越滿意, 反之表示該項目急需改進。 Q F D 的 實 例 運 用 QFD的實例運用 上表是從問卷中統計出來的平均值, 分別有乘客重視度與乘客滿意度兩項,之 後根據演算法先將所有的平均值減去3, 如此可讓我們更好判別其大小以進行排名, 而在下表中有顧客滿意態度與差異指數, 滿意態度是將上表中轉換後的重視度*滿 意度所得的結果,差異指數則是將重視度 的排名-滿意度的排名,當此值越小表示顧 客非常重視但卻極度不滿意。 Q F D 的 實 例 運 用 Q F D 的 實 例 運 用 QFD的實例運用 上表是將差異指數由小到大排序以 得原始優先權,計算出總和,之後再由 小到大給予權重;如第一名給予最大權 重25,值到最後一名,此值為原始權重, 接著將個別的原始權重/原始優先權之總 和得到各個項目的標準化權重。 Q F D 的 實 例 運 用 結論 最後我們可將針對前面演算法的結 果,綜合起來導入品質屋中,並對顧客需求 與技術需求給予權重,之後將所給的權重 乘上各個項目的標準權重即得絕對權值, 最後將個別的絕對權值/絕對權值得總和 得到相對權值,再用相對權值排出技術需 求的先後順序,此順序即是改善的先後順 序

 
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